基于KANO模型分析剖宫产术后病人护理服务需求

作者：张凤平

来源：护理研究, 2018, 32(12): 1976-1978.

• KANO模型
• 剖宫产
• 产妇
• 服务需求
• 必备属性
• 期望属性
• 魅力属性

[目的]探讨KANO模型在剖宫产术后产妇护理服务需求分析中的应用效果。[方法]选取2017年1月—12月在我院妇产科行剖宫产手术的310例产妇为研究对象,基于KANO分析模型调查问卷,对剖宫产术后产妇护理服务需求指标进行归类分析。[结果]KANO模型分析显示,护理服务需求项目中必备属性9项,期望属性7项,魅力属性5项。[结论]KANO模型能准确、有效地筛选剖宫产产妇护理服务需求的质量属性,可以为我院改进妇产科护理服务质量提供指导。