<正>更新管理模式,提高排队叫号系统的效率,改进服务措施……中国服务贸易协会客户服务委员会(以下简称"中国客服委")发布的2010年银行业务服务数据、银行热线、营业厅涉及的几十项指标显示:一些银行热线服务电话人工接通率低,客户在线等候时间长;银行营业厅排队、银行网络系统业务数据传递和处理拥堵等,已成常态现象。当前,整个银行体系业务繁忙、排队、拥堵等现象有增无减,这一方面体现了通胀背景下银行业务数量增多;另一方面,反映了银行应对业务量增加时,管理意识欠缺、管理效率低。
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