国内外门诊预约挂号调度系统研究进展

作者：冯尘尘; 张欣莉; 刘嘉怡; 何晓俐; 杨转花; 赵淑珍^*

来源：西南国防医药, 2021, 31(03): 265-268.

• 门诊
• 预约挂号
• 调度

<正>2019年《国务院办公厅关于加强三级公立医院绩效考核工作的意见》指出,"改善医疗服务行动计划"的关键任务包括建立科学的门诊预约制度,缩短患者等待就诊时间,优化预约流程[1]。现已有研究显示:分时段预约就诊可以缩短患者等候时间,改善就医体验,提高就诊满意度[2-3];预约挂号调度模式以及预约系统设计会影响分时段预约就诊效果[4]。国外自1952年就开始探索门诊预约排队[5],国内开展预约服务相对较晚,笔者通过回顾国内外门诊预约挂号调度系统研究进展,总结门诊预约管理经验,为门诊预约挂号调度模式以及预约系统设计提供参考。

• 单位
  四川大学华西医院; 四川大学