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摘要
快递公司服务质量是企业市场竞争中的重要影响因素,研究其服务质量优化的相关问题并制定改进对策,对于提升企业市场竞争力促进快递企业发展十分重要。根据对益阳Y快递公司在消费者满意度调查,我们发现消费者满意度较低,主要体现在几个方面:1)快递的价格满意度不高,导致客户流失;2)售后服务工作满意度不高;3)服务人员专业化水平不够,投诉解决问题较大;4)快递服务完整性不足,货损货差率较高;5)物流信息系统不够完善,信息处理能力较差。本文针对企业表现的不足之处,提出多方面的、全方位地改进与完善益阳圆通快递公司的服务质量的改进路径与措施。
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