利用客户数据是传统出版企业转型升级的重要途径之一,同时也给出版企业提出了开展客户数据管理的要求。文章首先总结了企业客户数据管理研究与应用的现状,然后结合出版企业转型的需求,系统论述了客户数据管理的意义、目标和原则,归纳了数据建模、数据获取与集成、数据质量、数据应用、数据安全、数据标准、数据生命周期管理、数据管理组织等8项工作的主要内容、作用和实施要点。
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