基于结构方程模型的互联网+护理服务质量影响因素分析

作者：任志方; 高学莉; 王艳玲; 张莉莉^*; 肖倩^*

来源：中华现代护理杂志, 2023, 29(21).

• 互联网+护理
• 服务质量
• 影响因素

目的分析互联网+护理服务质量的影响因素。方法采用便利抽样法, 2022年1—2月选取北京市、天津市实施过互联网+护理服务的290名护理人员进行问卷调查, 采用结构方程模型分析服务质量的影响因素及作用路径。结果构建的结构方程拟合度良好, 性别、服务困难程度和服务积极程度是互联网+护理服务质量的直接影响因素, 服务困难程度还可通过服务积极程度对服务质量产生间接影响。结论互联网+护理服务质量受多因素、多路径的影响, 相关部门可对各因素和路径进行全面评估, 有针对性地进行管理, 以提高服务质量。

• 单位
  首都医科大学; 首都医科大学附属北京佑安医院