渠道跨组织人员间情感、信任与不恰当行为的关系——一个实验研究

作者：王立磊; 王璐琪; 胥兴安^*

来源：营销科学学报, 2021, 1(02): 76-94.

• 渠道跨组织人员
• 真有之情
• 应有之情
• 信任
• 不恰当行为

本文基于中国人际情感双层结构理论，将渠道跨组织人员间情感划分为真有之情和应有之情两个维度，通过设计2(真有之情高vs.真有之情低)×2(应有之情高vs.应有之情低)的情境模拟实验，探讨两维度情感的不同组合对渠道不恰当行为的影响差异及作用机制。研究表明：(1)在真有之情高的情境下，较之应有之情低的情境，应有之情高的情境对渠道不恰当行为的抑制作用更强；(2)在真有之情低的情境下，较之应有之情低的情境，应有之情高的情境对渠道不恰当行为的抑制作用更强；(3)在应有之情高的情境下，较之真有之情低的情境，真有之情高的情境更容易抑制渠道不恰当行为；(4)在应有之情低的情境下，较之真有之情低的情境，真有之情高的情境更容易抑制渠道不恰当行为；(5)相比较真有之情低应有之情高的情境，真有之情高应有之情低更容易抑制渠道不恰当行为的发生；(6)信任在情感与渠道不恰当行为之间的关系中具有中介作用。本文揭示了渠道跨组织人员间不同的情感组合对不恰当行为的影响差异及影响过程，既丰富了渠道不恰当行为前因研究，也为企业管理不恰当行为提供有益借鉴。

• 单位
  海南大学