强化金融消保工作 提升客户服务品质

来源：金融管理与研究, 2022, (08): 4.

<正>党的十九大报告将“以人民为中心”确立为新时代坚持和发展中国特色社会主义的基本方略。维护好金融消费者合法权益，是商业银行落实“以人民为中心”发展思想的根本体现，也是商业银行的初心所使和责任所在。中国工商银行作为国有大行，始终坚持“客户至上”的工作思路，积极构建有工行特色的消保治理体系，并通过高层引领、横纵联动、制度护航等一系列措施，不断推动消保战略目标得到有效落实。为此，《金融言行》特邀中国工商银行消费者权益保护办公室联合刊发8月专题，