别忽视医院的回访电话

作者：彭婧

来源：东方养生, 2022, (01): 120-121.

<正>根据数据统计显示,近些年来医疗纠纷事件的发生率逐年升高,紧张的医患关系以及医患之间信任感薄弱成为普遍现象。为解决这一问题,有医院专门设立了客户服务中心,主要针对已出院患者进行相关满意度调查和回访,听取患者的意见和建议,并不断改进医院工作中的问题。本文将着重就成立医院客户服务中心电话回访出院患者的效果及体会进行研究。选取接受治疗且已出院的患者9898例作为研究对象,其中男性4767例,女性5131例,平均年龄54岁,通过电子病历平台,获取患者的年龄、

• 单位
  甘肃省人民医院