人性化管理模式应用于医院门诊药房管理中的价值研究

作者：冯菲

来源：中国卫生产业, 2018, 15(21): 89-90.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2018.21.089

• 人性化管理模式
• 门诊药房
• 工作效率
• 满意度

目的探究医院门诊药房的管理过程中,应用人性化管理模式的临床价值,为临床门诊药房的管理奠定基础。方法自2011年3月—2014年3月期间,该院门诊药房予以传统管理模式,自2014年4月—2017年3月期间该院药房改革为人性化管理模式门诊药房,对比予以药房人性化管理模式前后工作者的积极性及工作效率,并对比此种模式在工作者及患者中的满意度。结果予以不同管理方案后,试验组工作人员的工作质量均显著优于对照组,如沟通能力、技术熟练度、应急能力、责任心等,差异有统计学意义(P<0.05)。试验组取药患者的满意度(95.7%,44/46)显著优于对照组(79.5%,35/44),差异有统计学意义P<0.05)。试验组工作人员的护理满意度(89.1%,41/46)显著优于对照组(59.1%,26/44),差异有统计学意义(P<0.05)。结论医院门诊药房的管理过程中,应用人性化管理模式可显著提高工作质量,同时有利于患者和工作人员满意度的提升。

• 单位
  河南中医药大学; 第一附属医院药学部