<正>若仅从要素与环节层面分析问题,会有种"似乎对却不得要领"的感觉。ABC酒店总经理郑席文被停职,所有的工作压力转移到餐饮部经理邱芸芸身上。事情经过大致是这样的:6月11日,客人在羊肉煲中发现一只蟑螂;9月23日,客人投诉清炒茼蒿中有一根长长的头发;11月19日,客人在山药鸭煲中发现一只苍蝇。11月20日,老板一怒之下,将郑总经理停职