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摘要
目的借助自助设备实现检查签到,体现医院优质服务模式,改善门诊就医环境。方法以上海市胸科医院为研究对象,构建基于壁挂式设备的自助检查签到系统,选取人工窗口签到和自助签到作为参照组和观察组,实证分析建设成效。结果5个月内共提供了2.8万次自助签到服务,模式取得了患者的认可,降低患者等候检查时间。结论通过系统的实施,均衡了候诊区域人流负荷,减少了窗口排队次数,提升了患者满意度,为其他医疗机构扩展自助服务应用场景提供了参考依据。
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单位上海交通大学; 上海交通大学医学院附属瑞金医院卢湾分院; 上海市胸科医院
