知识管理的服务特性及其满意度评价方法研究

作者：褚峻

来源：情报科学, 2013, (11): 3-6+34.

DOI：10.13833/j.cnki.is.2013.11.013

• 知识管理
• 满意度评价
• 认知-行为模型 knowledge management
• satisfaction evaluation
• cognitive-behavioral model

从发现知识管理评价面临的问题入手,提出以服务理念取代价值理念的知识管理评价方法研究思路。首先分析了知识的概念、资源特性和资源意义,然后对知识管理的服务特性及服务评价策略等进行了讨论,最后分析了企业知识活动的内容与流程、服务认知框架、行为分析框架,及基于认知-行为模型的满意度评价方法。