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摘要
伴随着社会经济的不断快速发展,我国社会主义市场经济体制也日趋完善,电力体制的改革也不断深入,电网企业的内部环境和外部环境更是变化很大。就其内部而言,面对电力市场上日渐激烈的竞争,不断拓展市场,凭借高水平的服务来增加供给以及扩展销路,是当今电网企业经营的重中之重,电力经营和电力销售工作的重要性越来越凸出;就企业外部而言,客户们对供电服务的要求不断提高,不断加深和社会各界的交流,细听来自社会不同层面的意见,自觉接受政府的监管和社会大众的监督,因此不断提高服务水平是电网企业刻不容缓的工作。在本文中,笔者主要阐述了南宁市隆安县电力公司的话务量和接通率情况,分析导致供电服务热线电话接通率低的各种因素,在这个基础上提出改善方法,以供参考。
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