临床检验服务品质持续改善实践探讨

作者：陈德宝; 陈彩虹; 应争先; 王静雅; 杜金刊^*

来源：中国医院, 2019, 23(10): 79-80.

DOI：10.19660/j.issn.1671-0592.2019.10.28

• 持续改善
• 临床检验
• 服务品质

检验科作为医院的重要窗口科室,其服务品质直接影响医院的整体形象。东阳市人民医院检验科通过科室自查、医院层面调研、第三方调研等途径查找自身问题,按照既定的改善策略,重点解决采血窗口排长队和门诊检验报告延迟问题,从服务态度和服务细节方面提升服务品质,多措并举提升员工采血、检验等专业技能,取得一定成效。检验科服务品质持续改善重点在于门急诊检验窗口工作人员,在保证其具备过硬专业技术的基础上,应重点提升工作人员的服务技巧。

• 单位
  东阳市人民医院