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摘要
医院绩效管理中应用医疗投诉及行风评议的效果观察及对其满意度的影响。方法:选取2016年7月2017年7月在本院工作的180名医护人员作为研究对象,分为对照组和观察组,每组人员各为90人。对照组采用常规的绩效管理模式,观察组在绩效管理中应用医疗投诉及行风评议措施,对比分析两组在绩效成绩和满意度方面的不同。结果:观察组在绩效成绩上要较好于对照组,在医护人员满意度方面,观察组也较好于对照组。结论:医院绩效管理中应用医疗投诉及行风评议能从一定程度上督促医护人员积极工作,认真对待患者。同时,医疗投诉及行风评议也能完善和规范医院绩效考核制度,让考核范围更全面,更规范。三者相辅相成,共同提高医院的工作效率和口碑。
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单位珠海市慢性病防治中心
