我国医护人员对改善医疗服务行动计划的认知与参与情况调查

作者：张新庆; 赵琪; 马晶; 孙静; 胡广宇; 关天嘉; 赵宁; 朱卫国; 张抒扬; 刘远立^*

来源：中华医院管理杂志, 2016, 32(06): 419-422.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.06.005

• 改善医疗服务行动计划
• 医护人员
• 认知
• 执行情况

目的了解医护人员对《进一步改善医疗服务行动计划》(以下简称"行动计划" )的认知与执行情况, 探讨医疗服务质量改进的相关因素。方法通过对"行动计划"的知晓程度、流程和环境、以患者为中心、工作效率4个维度进行问卷设计, 选取全国31个省、自治区、直辖市和新疆生产建设兵团的136所三级医院, 按照职称比例对各样本医院抽取一定数量的医生和护士, 运用描述性和非参数检验等方法, 了解医护人员对"行动计划"的认知和执行情况。结果 85.4%的医护人员知道本院正在开展"行动计划" ;超过97%的医护人员称自己能够做到以患者为中心, 具体体现在诊疗前严格执行查对制度、严格执行洗手制度、保护患者隐私、安慰患者。66.4%的医护人员认为有足够时间与患者沟通, 33.4%的医生与患者沟通时间为10～20分钟, 28.9%超过20分钟。结论 "行动计划"得到医疗机构及医护人员的广泛认同, "以患者为中心"的医疗服务得以贯彻实施, 但与患者的沟通时间等方面仍需改进。