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摘要
随着经济全球化和现代科技的不断进步,产品同质化是困扰大部分企业经营者的一个大难题。二十一世纪的特殊在于网络时代的来临改变了许多产品的销售形式和产品出现的方式,在一定程度上也改变行业内部结构,因此企业开始重视对客户的管理。企业与客户之间建立良好长期的关系会成为企业在未来发展中的巨大优势,因此客户关系的管理也成为企业管理中的一个关键环节。调查研究表明,客户关系的管理在企业的市场营销中并没有起到很好的预期效果,主要原因在于企业的观念没有进行很好的转换,只是把客户管理看作是一种管理软件的购买和使用,导致企业员工和工作没有随着客户关系管理的引进而达到同步的状态。鉴于此,本文主要讨论企业市场营销中如何做好客户关系的管理,并介绍客户关系管理的作用。
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