双向搭便车下双渠道零售商服务努力水平决策

作者：巩永华; 郝艺; 张敏

来源：统计与决策, 2020, 36(01): 162-166.

DOI：10.13546/j.cnki.tjyjc.2020.01.036

• 服务搭便车
• 服务成本
• 价格竞争系数
• 最优策略
• 双渠道零售商

全渠道营销背景下,零售商提供的服务同产品本身的特性一样影响着顾客需求。由于双渠道零售商线上线下两个渠道之间存在服务搭便车效应,文章考虑服务成本和渠道价格竞争关系,研究不同实体和网络渠道关系下双向搭便车行为对产品售价和服务努力水平的影响,并提出零售商最优服务努力水平的决策策略。

• 单位
  南京邮电大学