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摘要
在电力体制改革的背景下，电力能源持续有效高质量地向社会各个领域和行业供应，成为首要诉求，在此过程中供电服务的电力企业，必须要能够高度关注客户满意度的提升，在客户服务过程中，渠道服务是重要的客户触点，尤其是随着互联网等服务渠道的快速发展，管理的紧迫性和重要性日益增强，多渠道的客户之声调查反馈，成为电力企业的重要管理工作之一。切实地开展供电服务渠道满意度调查工作，可以客观地反馈出供电服务渠道中存在的问题，继而在后续服务中不断改善。基于这样的角度，对于供电服务渠道满意度调查管理的价值进行归结，并且针对于供电服务渠道满意度调查管理提升策略进行归结，期望可以引导供电企业更好地做好供电服务工作。
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单位国家电网有限公司
