我国市场经济繁荣发展,企业在市场中的竞争逐渐加剧。为了在激烈的市场竞争中占有一席之地,企业都在极力地提升自身的客户满意度。构建企业客户满意度测评体系,运用科学的测评方法对影响客户满意度的各项指标进行测评,了解企业客户满意度现状,进而针对性地制定并实施提升满意度的策略,对企业的经营与发展具有重要意义。文章分析了影响客户满意的诸多因素,提取企业客户满意测评指标,对测评指标进行赋权,并创建了测评模型。
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