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摘要
目的探讨定科实习护士岗前规范化礼仪培训的有效方法。方法对157名定科实习护士进行服务礼仪规范化培训,培训时间为2周,内容包括医院文化、礼仪知识、角色扮演、行为规范等,并在培训前后进行测评考核。结果实施规范化礼仪培训后,157名定科实习护士对培训的需求明显高于培训前,各项考核评价结果高于培训前,差异具有统计学意义(P<0.01)。结论规范岗前礼仪培训内容,可以使定科实习护士在进入临床工作时具备良好的职业素质,从而提高服务质量。
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单位中国人民解放军东部战区总医院
