门诊导诊运用人性化服务的效果

作者：李丽丽

来源：中国药物经济学, 2015, 10(12): 165-166.

• 门诊导诊
• 人性化服务
• 效果

目的探讨门诊导诊运用人性化服务的效果。方法对长春市儿童医院8名门诊导诊护理人员进行人性化服务培训,并运用于导诊过程中,统计2012—2014年年门诊量、患儿及家长对门诊导诊服务的满意程度。结果 2012—2014年年门诊量呈递增趋势,差异有统计学意义(P<0.05);且患儿及家长对门诊导诊服务态度、语言交流、导诊正确、就诊时间的满意度均呈递增趋势,差异均有统计学意义(均P<0.05)。结论门诊导诊运用人性化服务,可有效提高医院服务质量,改善护患关系,提高患儿及家长的满意度。

• 单位
  长春市儿童医院