机场服务质量评价研究

作者：武仁杰; 唐卫贞; 李俊

来源：科技和产业, 2022, 22(03): 175-179.

• 机场服务质量
• SERVQUAL量表
• 评级指标体系

随着中国经济的快速发展和人民生活质量的提升，针对机场在许多方面仍然面临着问题，特别是机场服务质量问题。通过构建基于SERVQUAL量表的机场服务质量评价指标体系，进行问卷设计和数据采集，对数据样本进行可信度分析以及SERVQUAL量表的统计分析，提出针对机场服务质量的改善措施。

• 单位
  中国民航飞行学院