居民健康卡在医院门诊中的应用

作者：陈军华; 熊慧; 蔡华; 余盼; 徐敏

来源：解放军医院管理杂志, 2013, 20(11): 1006-1007+1012.

DOI：10.16770/j.cnki.1008-9985.2013.11.004

• 居民健康卡
• 应用
• 管理

目的按照卫生部部署要求,在全国首家推出居民健康卡,通过建立居民健康卡,探讨其应用及管理模式,进一步优化门诊患者就医流程,提高医疗服务质量。方法高度重视,广泛宣传;建立各种相关的规章制度和管理流程;加强部门之间沟通和协调;搞好培训管理;做好首发日的管理工作;强化监督检查及持续改进。结果开展居民就诊卡后,门诊量较前一年同期增加了26万人次,患者满意度提高到99%,投诉明显减少。结论居民卡的建立,方便患者异地就医,优化医疗服务流程,提高医疗服务质量和效率,对推动医疗卫生改革和卫生信息化建设发展具有重要作用。

• 单位
  华中科技大学同济医学院附属同济医院