各行各业的激烈竞争,使得客户关系管理成为每一个企业的工作重点,社会化媒体以及互联网技术的发展,给客户关系管理的发展带来了新的契机,使得新型客户关系管理进一步发展,目前新型的客户关系管理主要分为移动客户关系管理、云端客户关系管理以及社会化客户关系管理三种。本文主要研究的是社会化客户关系管理,从理论阐释,与传统社会化客户关系管理区别,社会化客户关系管理的机遇与挑战,建设误区、实施过程关键因素以及发展前景等几个方面展开概述,为企业在具体进行社会化客户关系管理提供基础。
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