商场已成为城市中必不可少的组成部分,随着物质生活的提高,衣、食、住、行不只是为了过生活,更是享受生活的过程,所以消费者的要求也越来越高,再加上商场数量的不断增多,消费者的选择也更为多样化,满足顾客需求就尤为重要了。