创造极致客户体验 打造第一个人手机银行

来源：金融管理与研究, 2020, (05): 10-12.

<正>互联网金融时代群雄逐鹿,琳琅满目的产品、层出不穷的营销活动已经不再是企业问鼎同业的决定因素,取而代之的是愈发火热的一个名词——极致客户体验,即所有产品设计均紧密围绕客户需求出发,切实为客户提供线上各环节的"满意旅程"。自全面落实"打造第一手机银行"战略以来,工行手机银行以小步快跑的迭代模式,不断进行精雕细琢,始终围绕"以用户为中心"的发展理念,坚持科技驱动,执行客户分层的全量发展战略,积极推动手机银行的

• 单位
  中国工商银行