佛山市南海区无偿献血者满意度调查分析

作者：杨图深; 夏萍^*; 于文林; 王艺蓉; 袁秀琴

来源：临床输血与检验, 2019, 21(04): 401-405.

DOI：10.3969/j.issn.1671-2587.2019.04.019

• 无偿献血者
• 满意度
• 服务质量

目的通过对佛山南海血站各采血点献血者进行服务满意度调查分析,了解血站满意度现状及其影响因素,为提高服务质量提供参考依据。方法自制调查问卷,采用方便抽样方法调查各献血点团体和个体无偿献血者共520名,分析不同人口学特征、不同献血情况对献血者满意度的影响。结果本次调查共发放问卷520份,回收有效问卷502份,总体有效回收率96.53%。佛山市南海血站献血者总体满意度为98.25%,且5个维度的满意度均高于97.5%。总体忠诚度为84.86%,美誉度为83.47%。个体献血者在5个维度上的满意度均高于团体献血者。结论献血者对血站总体服务满意度较高。团体献血者满意度低于个体献血者,血站服务质量有待进一步提升。

• 单位
  佛山市中心血站南海血站; 广州中医药大学; 广东省中医院