配电专业95598非抢修工单分类及压降措施

作者：王倩; 王艳涛

来源：农村电工, 2023, 31(12): 11.

DOI：10.16642/j.cnki.ncdg.2023.12.050

<正>1配电专业工单分类配电专业95598非抢修工单主要分为投诉、举报、意见（建议）、业务申请、查询咨询五大类。其中举报工单是指行风问题线索移交、破坏及危及电力设施的群众举报，近几年此类工单量为零，本文不讨论。（1）投诉。主要有停送电投诉、供电质量、电网建设三大类。停送电投诉包含停送电信息公告投诉和抢修服务投诉；供电质量投诉分为电压质量投诉和供电可靠性投诉；电网建设投诉主要涉及电力施工人员服务行为，如使用不文明、不礼貌用语回复客户，