保险客户保留因素分析

作者：金萍; 赵民杰

来源：现代管理科学, 2005, (03): 30-32.

• 保险客户
• 客户保留
• 驱动因素

保险企业是典型的服务型企业,保户是保留还是流失对企业利润影响很大。鉴于保险商品所具有的特殊性,保户的投保行为有其自身的特殊性。按照现代营销学派的保留客户驱动因素理论,本文从关系利益和关系质量因素角度,结合保户行为特点分析了保险客户保留驱动因素。

• 单位
  中国人民大学