浅析客舱广播的语言特征与播音技巧

作者：尉壮壮

来源：新闻传播, 2023, (22): 103-105.

• 客舱广播
• 语言特征
• 播音技巧
• 航空服务

数字化时代,5G、大数据等现代信息技术的推广应用促使媒介传播呈现出智能化、便捷化样态,使得客舱服务工作迎来高质量发展契机。作为客舱服务质量的重要判定标准,客舱广播能够体现空乘服务人员职业素养与语言传播交际能力,是决定航空服务形象、提高客户留存率的根本保障。根植于客舱广播内涵释义,客舱广播语言具有专业化、口语化与简洁化特征,在传播信息、形塑品牌效应方面具有重要作用。进一步剖析客舱广播的播音技巧,发现空乘服务人员能够借助及时交流互动化、特点鲜明个性化、场景细分情境化,开展客舱广播工作,深化空乘服务人员与乘客间的交流沟通,以期为乘客带来良好航空服务体验。