层次分析法在烟草商业企业客户满意度评价中的应用

作者：白岩

来源：今日财富, 2020, (21): 89-91.

烟草企业在全面推进"高质量发展"各项工作进程中,始终将优质服务贯穿于营销的各个环节,并将提高卷烟零售客户满意度作为服务工作的重点。本文以烟草商业企业的客户满意度作为研究对象,运用层析分析法,建立烟草行业的客户满意度评价指标分析模型,有效结合定性分析与定量分析,确定评价指标体系中各要素的权重,为烟草企业客户满意度测评工作提供参考。