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摘要
抢修工单信息动态分配过程中易出现局部最优解，导致分配调度能力下降，因而提出电力客户服务中心抢修工单信息动态分配方法。重组电力客户服务中心抢修工单信息结构，建立大数据信息融合模型，构建抢修工单信息的选择模型，进行信息融合和特征匹配，通过空间信息聚类方法，进行抢修工单信息聚类和分类调度，采用粒子群算法进行抢修工单分配过程中的动态寻优和自适应控制，结合全局寻优方法，建立抢修工单信息派送的多目标寻优模型，结合多目标全局综合调度，实现电力客户服务中心抢修工单信息的优化分配和自适应调度。仿真结果表明，电力客户服务中心抢修工单信息动态分配的自适应性较好，全局寻优控制能力较强，提高了电力客户服务中心抢修工单信息动态分配和优化调度能力。
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单位国网信息通信产业集团有限公司; 国家电网有限公司
