从用户角度出发，车企亟需改变发展思路及管理体系

作者：陈琦

来源：汽车与配件, 2022, (13): 4.

<正>随着中国汽车行业营销“数字化”的全面提速及各种创新业态的齐头并进，消费者的购车链路正在发生前所未有的分化。新一代消费者在购车链路中的触点选择上呈现“多样化”特点。波士顿咨询公司的研究表明：“未来车企需要从用户角度出发，围绕销售链路全面升级管理体系。”这其中包括重用户粉丝互动，重全流程触点管理；聚焦购车链路上影响决策的关键触点；通过持续优化购车链路引导资源投放；对不同类别的客户实施差异化管理。