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摘要
目的探讨在健康管理中心的日常工作中,如何提高来院体检的患者的满意度。方法将2016年1月至2016年12月来我中心体检的120例患者作为对照组,对其进行常规的体检流程,将2017年1月至2017年12月来我中心体检的120例患者作为研究组,对其进行全程的人性化体检流程。对比两组患者对健康管理中心的服务的满意度以及两组患者完成体检的平均时间。结果对来院的体检者进行全程的人性化服务后,研究组患者的满意度显著高于对照组患者的满意度;研究组患者的平均体检时间少于对照组,体检项目完成率高于对照组。差异均具有统计学意义(P <0.05)。结论重视来健康管理中心进行体检的患者的各项需求,对患者进行全程的人性化服务,有助于提高患者满意度,提高健康管理中心的各项服务质量,
