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摘要
目的 进一步提高医院药学服务质量。方法 通过收集某院2018年1月至2020年12月电话药物咨询记录，将全天等分为24个时段，对咨询时间、咨询内容和咨询药物类别等信息进行汇总，利用帕累托图分析各指标分布特点。结果 共收集电话药物咨询有效记录1 274例，其中男559例（43.88%），女715例（56.12%）。8:00-13:59、15:00-15:59、17:00-20:59为主要咨询时段，14:00-14:59、16:00-16:59为次要咨询时段。高峰时段（8:00-20:59），药物的用法用量、药品不良反应（ADR）及处理、诊疗疑问、药品相关知识、药物相互作用、药品推荐与选择为主要咨询内容，抗感染药、消化系统用药、五官及外用药、中成药、解热镇痛抗炎药、内分泌系统用药、心血管系统用药为主要咨询药物类别；低谷时段[21:00-7:59（次日）]，药物的用法用量、ADR及处理、医学问题、药品推荐与选择、药品相关知识、误服或过量服药的处理为主要咨询内容，抗感染药、消化系统用药、解热镇痛抗炎药、呼吸系统用药、五官及外用药、中成药为主要咨询药物类别。结论 电话药物咨询服务的咨询内容和咨询药物类别与咨询发生时间有关，药师应根据时段的不同针对性掌握相关药学知识和应答技巧，以便为患者提供更优质的药学服务。
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