满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用

作者：**平

来源：中国卫生产业, 2019, 16(32): 8-10.

DOI：10.16659/j.cnki.1672-5654.2019.32.008

• 满意度调查
• 长效管理机制
• 药学服务质量
• 作用效果

目的探究满意度调查长效管理机制在提升药学服务质量中的作用。方法选取2016年4月—2017年5月该院长效管理机制实施前发放1 009份调查问卷,收回1 000份;另选取2017年6月—2018年3月该院长效管理机制实施后发放1 086份调查问卷,收回1 080份。设计"个体化"满意度调查表,分析药学服务现状及如何提高药学服务质量。对比长效管理机制实施前后患者满意度、药师满意度。结果长效管理机制实施后门诊西药房、门诊中药房、中心药房患者满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05);实施前后患者对临床药师满意度比较,差异无统计学意义(P>0.05);长效管理机制实施后药师对药库及静配中心满意度高于实施前,差异有统计学意义(P<0.05)。结论将长效管理机制运用于提升药学服务质量中可促进医患及药师间沟通,提高患者就医满意度,同时有助于改善科室管理。