探讨门诊护理工作中应用优质护理服务效果

作者：郭菲; 孙盈

来源：中国卫生标准管理, 2019, 10(22): 131-133.

• 优质护理
• 辅助检查等候时间
• 满意度
• 负面情绪
• 门诊
• 护理工作

目的分析优质护理服务在门诊护理工作中的应用效果。方法随机收集本院门诊部开展优质护理前后患者作观察对象,门诊部于2018年4月开展优质护理服务工作,收集2018年5月—2019年3月开展护理活动后门诊患者77例作为观察组;同时,随机筛选2017年1月—2018年1月77例优质护理开展前门诊患者,设为对照组;比较两组患者门诊等候时间、护理工作满意度、门诊就诊焦虑心理评估等。结果研究显示,观察组护理满意度97.40%高于对照组70.13%,差异有统计学意义(P <0.05);观察组门诊等候时间小于对照组,差异有统计学意义(P <0.05);且观察组门诊就诊护理后心理评估优于对照组,差异有统计学意义(P <0.05),两组护理前心理评估对比,差异无统计学意义(P> 0.05)。结论优质护理服务在门诊护理工作中开展推广,可有效提高患者门诊满意度,且缩短患者挂号、辅助检查等候时间,消除患者负面情绪。

• 单位
  聊城市中医医院; 聊城市人民医院