技能—文化—价值：践行“真情服务”的探索路径

作者：梁文莉; 孙逸凡

来源：空运商务, 2021, (04): 18-21.

<正>真情服务是民航作为服务行业的本质要求,是全心全意为人民服务宗旨的根本体现,是坚持飞行安全、廉政安全的出发点和终极目标。机场一线管理部门作为连接旅客和机场的窗口,是机场面向旅客传递"真情服务"的直接载体,发挥着不可或缺的作用和功能。本文试图透过广州白云国际机场客户服务中心的"真情服务"践行之路,探寻机场基层管理组织的"真情服务"实践启示。