基于全面质量管理理念的医院管理体系探究

作者：俞晔; 钟力炜; 刘军; 刘雯薇; 王兴鹏^*

来源：中华医院管理杂志, 2016, 32(10): 776-778.

DOI：10.3760/cma.j.issn.1000-6672.2016.10.016

• 全面质量管理
• 感知质量
• 非感知质量
• 管理体系

医院全面质量管理体系是基于全面质量管理理念, 全面融合系统论的观点, 构建出的一套适合于我国医院发展实际的管理体系, 其中包含了感知质量与非感知质量这相互融合的两大结构模块。感知质量是患者满意、员工忠诚、社会美誉三者高度凝练的三元架构, 非感知质量则立足于"六樑六柱"的管理体系, 实现医院一体化运营与整合的立体管理模式。

• 单位
  上海交通大学