精细化管理在医院门诊药房管理中的应用与实践

作者：梁龚山; 许长青^*; 许顺贵; 刘春光

来源：医学食疗与健康, 2022, 20(24): 147-150.

• 医院门诊药房
• 精细化管理
• 处方差错率
• 拆零药品管理质量评分

目的：本文旨在观察医院门诊药房管理中，采用精细化管理的应用实践意义，探究门诊与药房管理质量提升方案。方法：选取本院门诊药房采用精细化管理前后1年（2020年1月10日至2022年1月11日）门诊药房处方1000份、门诊药房工作人员6名（无变动）为研究观察对象。根据时间将精细化管理前1年处方纳入对照组（500份门诊处方）、精细化管理后1年处方纳入实验组（500份门诊处方），观察两组处方差错率、满意度情况。观察6名工作人员干预前后管理综合技能水平、工作效率情况、药房管理质量评分情况。结果：实验组门诊处方差错率低于对照组，患者满意度高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。工作人员综合技能水平、工作效率情况、药房管理质量评分高于精细化管理之前，差异有统计学意义（P<0.05）。结论：门诊药房管理将精细化管理应用其中，管理后处方差错率明显降低，患者满意度提高，门诊药房工作人员工作效率提高、综合技能水平提高，整体药房管理质量明显提升，可推广应用。