旅游企业标准化建设效果评价指标体系的构建与应用

作者：尹正江; 陈扬乐^*; 刘静文; 符峰华

来源：海南大学学报(人文社会科学版), 2019, 37(05): 75-84.

DOI：10.15886/j.cnki.hnus.2019.05.011

• 旅游企业
• 标准化建设
• 效果评价
• 指标体系
• 适用性

随着政府主导的旅游标准化试点工作向纵深推进,政府需要一个以结果评估为重点而又兼顾过程考核的指标体系来评价旅游企业的标准化建设效果;企业也需要一个同样的指标体系来指导自身的标准化建设工作,并依此指标体系就标准化工作、管理、服务、工作效率和关键绩效等方面进行横向和纵向的对比,以彰显优势和弥补不足。论题首先运用头脑风暴法,邀请旅游标准化专家和政府、行业、企业的精英共同拟定了一个粗略的指标体系;然后运用德尔菲法,对初拟的指标体系进行三轮修改和调整;随即又邀请政府官员、行业(企业)高管和企业标准化建设专员对修改调整后的指标体系进行再一次评价,最终构建了一个包含5个目标层因子和20个指标层因子的旅游企业标准化建设效果评价指标体系,并利用层次分析法确定各指标的权重;最后以三家旅游企业为例,验证了指标体系的可靠性和适用性。

• 单位
  海南大学