基于核心要素的公共图书馆服务黏性提升策略

作者：张炜

来源：图书馆学刊, 2021, 43(09): 86-89.

DOI：10.14037/j.cnki.tsgxk.2021.09.017

• 公共图书馆
• 核心要素
• 服务黏性
• 服务效能

解析服务黏性概念及其内涵,从公共图书馆服务黏性的特征出发,对公共图书馆如何立足核心要素提升服务黏性、提升服务效能的问题进行探讨,提出完善服务路径、提高读者满意度和忠诚度、推动公共图书馆服务高质量发展的建议对策。