铁路电话订票系统中呼叫中心技术的应用研究

作者：徐东平; 吕晓艳; 李聚宝; 林湛; 杨靖华

来源：铁路计算机应用, 2013, (04): 22-25.

• 铁路电话订票系统
• 呼叫中心
• 关键技术 Railway Telephone Ticketing and Reservation System
• call center
• key technology

本文分析和研究铁路电话订票系统中呼叫中心的若干关键技术,结合铁路电话订票系统的业务流程,设计超大规模的自助语音铁路电话订票系统,弥补了传统铁路售票、咨询服务的不足。

• 单位
  中国铁道科学研究院