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摘要
目的分析探讨抓好医疗管理对构建和谐医患关系的作用。方法选取同一家医院,将2016年2—4月到医院进行就诊的患者中随机选出3 500人为对照组,2016年5—8月到医院就诊的患者中随机选出3 500人为观察组,观察组加强了医疗管理,而对照组则与往常一样进行管理,对所有患者进行医院服务满意程度的问卷调查,比较两组患者对医疗服务的满意程度以及发生医疗事故及医疗纠纷等事件的情况,并将结果进行统计学分析比较。结果两组患者对医疗服务的满意程度比较显示,观察组的满意及基本满意程度明显高于对照组,而不满意和极其不满意程度明显低于对照组;两组患者引起医患矛盾及纠纷的主要原因比较,观察组均明显低于对照组,两组比较,差异明显,存在显著统计学意义(P<0.05)。结论在加强医疗管理工作后,医患关系得到明显改善,矛盾及纠纷事件得到很大程度的减少,因此加强医疗管理对于构建和谐的医患关系起到极其重要的作用,值得在临床上进行广泛推广应用。
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