推行政务服务标准化 提升政府治理能力

作者：刘艾迎; 鞠鹏

来源：大众标准化, 2018, (02): 8-11.

<正>政务服务,又称公共行政服务,是指能使公民或组织的某种具体直接需求得到满足的国家行政组织或公共行政组织的服务行为。包括公安、工商、税收、城乡建设规划以及发展教育、科技、文化、卫生、体育等公共事业的行政审批行为。服务标准化是通过对服务标准的制定和实施,以及对标准化原则和方法的运用,以达到服务质量目标