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摘要
近年来，我国CNG加气站的建设正在飞速进行，但由于管理措施不成熟及资源调配不均等原因，难免会遇到加气拥堵的问题。为了提高加气效率和客户满意度，本文提出了一种基于系统仿真的加气站优化管理方法，基于实例中的顾客车辆到达时间、加气时间、缴费时间等统计的数据，使用Arena系统仿真软件建立加气站服务系统模型，获得加气操作和缴费操作的队列长度和排队时间等参数，又通过分析结果了解加气站管理环节中的不足，从而有针对性地调整加气站内的可变参数。实例分析得出结论：①通过调整排队模式和人员配置可不同程度地减少车辆在CNG加气服务系统的时间，即减少队列长度和排队时间，从而提高效率；②添加1名收银员后极大地减少了平均缴费排队时间和队列长度；③CNG加气站服务系统的仿真要以准确的统计数据为前提。
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单位宁夏回族自治区广播电视大学; 宁夏职业技术学院
