运营商构建多元体验环境凸显客户忠诚计划互动价值

作者：张典曦; 邱明清

来源：通信世界, 2011, (37): 14.

DOI：10.13571/j.cnki.cww.2011.37.010

• 运营商
• 渠道
• 输水建筑物
• 客户忠诚计划
• 客户感知价值
• 凸显

<正>鉴于通信运营商的渠道形式以及资源配置方式,运营商在采取客户忠诚计划时不可能无限扩散和分布,因而需要大力引入特约商户或代理商。在全业务运营时期,如何更好地了解客户感知、培养客户使用习惯、提高客户忠诚度和客户粘性已成为运营商共同关注的焦点。伴随语音数据业务内

• 单位
  广东省电信规划设计院有限公司