优质服务模式应用于门诊护理管理对患者满意度及焦虑心理的影响分析

作者：陆新华

来源：心理月刊, 2020, 15(21): 158-159.

DOI：10.19738/j.cnki.psy.2020.21.078

• 门诊护理
• 优质服务模式
• 患者满意度
• 焦虑心理

目的分析针对医院门诊开展优质服务模式进行管理后对患者造成的影响。方法择取门诊患者116例,时间选择阶段在2020年1月～2020年8月,根据实施干预方式不同分为对照组与观察组,每组58例。对照组实施常规护理干预措施,观察组实施优质服务模式。对两组临床干预后的改变情况加以比对。结果与对照组干预后相比,观察组各项满意度评分均显著偏高(P<0.05)。干预前两组焦虑自评量表(SAS)评分以及配合度评分相比差异无统计学意义(P>0.05);与对照组干预后相比,观察组SAS评分显著偏低,配合度评分显著偏高(P<0.05)。与对照组干预后相比,观察组总不良事件发生率显著偏低(P<0.05)。结论针对医院门诊开展优质服务模式进行管理后,不仅能够显著提升患者对就诊环境、接诊流程、医护人员仪表、护理操作及服务态度等的满意度,还能改善患者的心理负面情绪,提升患者护理配合度,防止不良事件发生。